返回首页 原创联播
当前位置: 首页 > 电子商务 > 货运物流 >

快递包裹“先验后签”难倒门卫

时间:2012-05-03 14:37来源: 新闻晚报 作者: 点击:
昨日起,快递服务系列国家标准已开始实施,不少快递员表示难度很大,部分规定恐流于形式。一些业内人士也质疑,新国标全文没有惩罚性措施,企业的执行力度可能因此会大打折扣。 先验后签门卫不敢收 上周,市民王小姐网购了两件衣服,留了公司的地址。昨天,

 
  昨日起,“快递服务”系列国家标准已开始实施,不少快递员表示难度很大,部分规定恐流于形式。一些业内人士也质疑,新国标全文没有惩罚性措施,企业的执行力度可能因此会大打折扣。

  “先验后签”门卫不敢收

  上周,市民王小姐网购了两件衣服,留了公司的地址。昨天,她接到快递员的电话,得知快件到了,便吩咐快递员将包裹交给公司的值班门卫老刘,但没过几分钟,快递员又打来电话,气呼呼地说老刘不肯收。

  原来,快递员在递交包裹的时候,叮嘱老刘先查验:“你看仔细了,如果事后再发现问题,我们不负责的。 ”老刘听后便不肯签字了。最后,快递员只能和王小姐商定,次日上午再送一次。

  业内专家分析说,根据“快递新国标”,对于普通快件,收件人在签收前,应对外包装进行验收,如果外包装出现破损等异常情况,应先验收内件再签收。在外包装完好的情况下,若收件人还担心发生内件丢失、短少、损毁等问题,可以在签字后和快递员一起对内件进行拆包验收。对于网络购物、代收货款等其他快件,收件人可先验收内件再签收。验收时,可对内件外观和内件数量进行清点,但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。 “网络商家”应在用户下单时,明确告知用户该快件是“先验后签”还是“先签后验”,以免消费者和投递员在收件环节发生争执。

  对于代收的情形,快递服务组织应注意没有经过收件人或者寄件人同意,派送员不能将快件交给其他人签收,包括单位的收发、小区的门卫等,否则由此出现快件遗失等问题,快递服务组织应当承担全部责任。

  “快递新国标”还规定:寄件人应将快件内件的种类和性质告知收派员。不过,在实际操作中,无论是寄件人还是快递员,都对“寄前验视”意见颇多。有一些消费者不满,“难道非要等快递员过来取件的时候,我才能包装。 ”不少淘宝卖家也抱怨,“要是等快递员来一件件打包,我还要不要做生意了? ”

  “彻底延误”遇爆仓怎么办

  针对消费者普遍投诉的“快递变慢递”现象,“快递新国标”明确了同城快递、省内异地快递的服务时限:同城快递24小时;国内异地快递72小时;港澳台地区快递6个工作日;亚洲和北美洲地区快递6个工作日;欧洲地区快递8个工作日;大洋洲地区快递9个工作日。

  如果同城快件超过3天、异地快件超过7天还没有送达,就算彻底延误。延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用),由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

  对于这项规定,消费者都普遍叫好,认为此举可以“医治”快递行业的拖延病。但不少快递公司却犯难:如果遇到网购促销日,快件量成倍激增,分拣站相继出现爆仓,企业岂不是要赔死?

  “实名寄件”难全面执行

  新国标还对快递实名制做了规定,市民使用快递邮寄物品时,必须带好身份证实名登记。

  但昨日,有多名寄了快件的市民均表示,快递员并没有要求他们出示身份证,快递面单上依然只需填写姓名和手机号码即可,连身份证号也不用填。一些快递员也表示,寄件实名制操作难度很大,还会影响工作效率。“如果寄件人真想干坏事,不会去弄个假身份证吗?我们又没有专业的检验仪器,凭肉眼根本查不出假证的。 ”

  此前,圆通快递曾试点过寄件实名制,但范围仅限于首次寄件客户、无固定场所寄件客户,行迹可疑的散件客户等。对于月结客户、集团客户,并不要求查验身份证,但会在合同中附上具体条款。
(责任编辑:gc)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
------分隔线----------------------------
关于我们  |  本网动态  |  本网服务  |  广告服务  |  版权声明  |  总编邮箱  |  联系我们  |  返回顶部