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快递新规今起实施 同城快递超3天不用给快递费

时间:2012-05-02 11:35来源:深圳商报 作者: 点击:
《快递服务》系列国家标准将于今日起正式实施。新标准规定对收件人先签后验还是先验后签做出了详解,首次对快递企业提供发票进行了明确规定。记者昨日咨询多家快递公司快递员,发现多数快递员对新标准仍未知情,也未接到公司通知,现行方法与新标准也有一定
  《快递服务》系列国家标准将于今日起正式实施。新标准规定对收件人“先签后验”还是“先验后签”做出了详解,首次对快递企业提供发票进行了明确规定。记者昨日咨询多家快递公司快递员,发现多数快递员对新标准仍未知情,也未接到公司通知,现行方法与新标准也有一定出入。

  包装破损可先验后签

  新标准规定,用户交寄信件以外的快件,快递企业应当场验视内件,用户如果拒绝验视,快递企业可不予收寄。经验视仍不能确定安全性的物品,用户应出具相关部门的安全证明,否则也不予收寄。

  对于“先签后验”还是“先验后签”,新标解释:如果外包装出现明显破损等,收派员应告知收件人先验收内件。对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件,快递企业应与寄件人(商家)签订合同,消费者可与网店先就对此进行协商。

  顺丰快递员告诉记者,寄件验收的制度一直都有。目前对于收件人签收普通快件,只执行“先签后验”的方式;对代收货款快件,则可先验货。“一般外包装破损,许多收件人也不会签收。”该快递员称,并不知道新标准开始实施。

  治理快递变慢递现象

  针对“快递变慢递”现象,新标规定,对于同城超过3天、省内异地和跨省以及港澳台超过7天,国际超过10天的快件,将视为“彻底延误”。对此,快递企业要赔偿,免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。如果由于延误导致内件直接价值丧失,应按快件丢失或损毁赔偿。

  顺丰快递员表示,对于超期现象,一般都会与客户协商处理。八卦岭片区一申通快递员告诉记者,在实际处理中,要求超期免除费用的情况很少。

  快件分拣应在视频监控下进行

  卓阿姨经常在外出差,一次有朋友寄件给她,她等了7天仍未等到,最后才发现快递直接放在了小区物业的前台。对此,新标作出规定,收件人本人无法签收时,经收件人(寄件人)允许,可由其他人代为签收。否则,如果由此出现快件遗失等问题,快递公司承担全部责任。

  另外,新标准首次规定,寄件人、收件人、代收人支付费用后,快递企业必须提供发票。新标准还专门对“轻拿轻放”做出了量化规定,规定快件分拣作业应当在视频监控下进行。
(责任编辑:gc)
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