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房屋出租C2C网站爱日租获投资:户体验是关键

时间:2011-08-17 09:47来源:中国计算机报 作者:高春燕 点击:
武汉的王洁8月1-7日在北京参加一个短期培训,没有朋友、同学和亲人在北京的她,打了很多电话都没有找到合适的住所。后来,在朋友的推荐下,她在一家名叫爱日租的房屋日租网上成功预定了一间北京大学附近的家庭公寓。 爱日租是一个针对背包客、家庭旅行、短期


 

  武汉的王洁8月1-7日在北京参加一个短期培训,没有朋友、同学和亲人在北京的她,“打了很多电话都没有找到合适的住所”。后来,在朋友的推荐下,她在一家名叫“爱日租”的房屋日租网上成功预定了一间北京大学附近的家庭公寓。

  爱日租是一个针对背包客、家庭旅行、短期培训和探亲看病者的房屋出租C2C(Consumer to Consumer)网站,你可以将自己闲置的房屋短期出租获利,或者在这里搜寻你过些天去外地旅行所需的住处。一旦订单生成,爱日租将向房东收取房租总额的3%~5%作为服务费,同时向租客收取6%~12%的佣金。

  开拓蓝海市场

  中国互联网历来不乏CtoC(Copy to China)的案例,爱日租也不例外,它的原型是美国正火热的在线旅行租房网站Airbnb。用户可以通过它发布或在线预定度假期间的居所,并且将租住期间的感受分享给他们在Facebook上的好友。

  目前,Airbnb已经覆盖全球167个国家的近8000个城市,2010年的增长速度达到800%,被《时代周刊》称为“住房中的eBay”。这个创建于2008年的旅行房屋租赁社区,刚刚在7月25日完成了B轮融资1.12亿美元,估值达到13亿美元。

  目前,中国大概有6000万~6500万空置房屋,在城市中心或者郊区环境较好的地段,是购房者为了投资购买的,现在出售这些房产很难让他们得到很高的回报。“在购买房屋之后等待它升值的时候,为什么不能把这些资源整合起来?”爱日租联合创始人张若愚希望爱日租搭建起房东和租客之间的沟通平台,“整合这些分散的资源,实现更多价值,也为国家增加财政收入”。在他看来,这些房屋的地理位置优越,如果能够租给短期租客,会对周边的酒店价格造成冲击,为消费者带来更多实惠,以及具有地方特色和文化的住宿服务。

  不过,在中国,背包客的旅行文化还是比较新颖的概念,背包客历来被认为是先锋文化的代言人。美团网副总裁王慧文曾经创办了淘宝式的房屋租赁和买卖网站淘房网,他告诉《中国计算机报》记者,国内市场的培养需要相当长的时间,“这是一个双向市场,房东现在并没有通过这个途径出租房屋的强需求,市场发展的速度很慢,需要经营者对此非常有耐心”。此外,他还认为这个市场的整体规模不会很大。

  对于类似的质疑,张若愚回应称:“爱日租并不关注这一市场有多大,而是希望通过传播这种旅行文化开拓出一片蓝海。”在他看来,爱日租要做的是把在线日租、短租和旅行结合起来,并且产生规模效应。

  根据爱日租的数据,目前它在全国各地的36个城市有5056套房源。张若愚还向《中国计算机报》确认,爱日租已经获得来自国外某天使基金的200万美元投资。

  关键是建立诚信机制

  在线短租模式让租客和房东都得到了实惠,但这一模式下潜在的风险也遭到了用户的质疑。7月下旬,旧金山的一位房主在Airbnb上将公寓出租后,遭到租客盗窃。尽管Airbnb 的CEO 布莱恩(Brian Chesky)称将为每个房东提供5万美元的保险,但网站的信誉仍然因此受损。

  对此,王慧文分析称,国外的保险业险种灵活,在国内这种模式则难以实行。张若愚没有把Airbnb遇到的问题看得很重,“中国房主大多将空房整套出租,会把贵重物品带走”。他认为对爱日租来说,最重要的是客户服务,“要建立一个类似于淘宝一样的平台,大家在这里交易”。

  要建立一个房屋租赁领域的“淘宝网”,爱日租同时要为房客和房主服务,如何平衡两者之间的利益很重要。在维护房东利益方面,爱日租规定在约定入住时间之前的24小时之内,消费者不能取消订单,爱日租将在此期间将预付的房租交给房东。一旦消费者违约,房东将得到预付款作为补偿。

  这一制度带来的问题是如何保障消费者的利益。在艾瑞咨询分析师苏会燕看来,爱日租应该建立一种制度,保证房东提供的服务的质量。她认为爱日租可以借鉴淘宝网的做法,一是严格把控房源信息上传环节,让房东提供真实的身份证和房间信息等,二是爱日租承担一定担保责任,三是一旦出现房客受骗上当的情况,爱日租应对房东采取降级、封号等处理措施,防止相同情况再次发生。

  张若愚更愿意建立起与淘宝网类似的信用评级制度,租客和房东在旅行结束之后将对彼此进行评论和打分。爱日租的房源信息根据房东的信用等级、房屋的基础设施、卫生质量、地理位置等综合评价排序,综合评价高的房源排名靠前,有更多机会让消费者看到,“房东了解到自己在爱日租上能够赚钱,就会很在意别人的评价。当评价降低时,房东通过看租客的评论,就知道自己的不足在哪里,应该怎样改进”。在他看来,爱日租的责任在于房源的审核,包括房源信息的真实性、卫生状况、地理位置等,帮助消费者把好第一关,“200万美元的融资一部分用在技术改进上,另一部分则用做线下审核房东房源的成本”。现在,爱日租在各地的分公司最主要的任务就是审核房源。

  但光靠房东的自律显然不够,分析师苏会燕认为信用问题是采用C2C模式时必然要面对的,淘宝网通过支付宝的七天担保期在一定程度上保障了消费者的利益,爱日租应建立类似的担保制度。但是张若愚并不同意这一观点,“哪家酒店也不会因为你在酒店丢了东西而赔偿”。

  最需要的是耐心

  相比58同城等本地服务网站和一些论坛中的租房信息,爱日租的日租、短租服务更系统,更专业,并且介入到交易的过程中,而不仅仅是提供一个信息发布平台。“这将促使整个行业的发展更健康、更规范。”苏会燕如是说。

  张若愚希望将爱日租做成房屋日租、短租领域里的“淘宝网”,它的发展思路与淘宝网的发展路线存在惊人的相似:搭建房客和房东交易和交流的平台,通过信用评级和第三方支付方式解决信用和支付问题,在壮大之后向B2C领域拓展,与更多房屋出租托管机构合作,或者自己租房、装修、出租,建成在线的连锁酒店。

  对这一发展思路,人们看法不一。对建立虚拟连锁酒店,王慧文认为这种做法“经营成本很高”,且跟连锁酒店比未必有优势。苏会燕则认为与如家等酒店连锁机构合作将让消费者有更多选择,获得更多实惠。他建议爱日租可以借鉴房产中介公司的经验,建立房东、房客和中间商三方订立服务合同的模式,对“租多久、房租支付方式、是否有其他费用、打破房间物品如何赔偿等进行约定”。

  “在发展的初期,最重要还有营销推广。”苏会燕表示,要让大家知道有这个网站,让他们来尝试。如果用户体验好,网站就赢得了口碑。

  “由于房东和租客都比较分散,这种商业模式很难通过大规模投放地面广告发展起来。”王慧文更看重社会化营销的方式。此外,他还认为这种商业模式能否成功很大程度上取决于企业的运营者,“运营者需要很有耐心,这个市场还需要培育”。

  记者手记:“e商务”时代用户体验才是关键

  以往,人们在网上大多是浏览信息,网上交易顶多涉及实物商品。现在,电子商务越来越渗透到人们生活的各个方面,提供各种服务。但C2C市场的培育时间相对较长,威客网站猪八戒网的爆发就是在积累了5年之后。

  这一方面是由于人们接受新事物需要一个过程,另一方面是因为将线下服务以“e商务”的形式搬上线时,在消费者和供应商之间插入了更多环节,服务的质量变得难以掌控,电子商务网站获取信用的成本变得很高,租客可能会因为马桶的样式与房源描述不相符,或者只是因为房源图片中的电热水器变成了燃气热水器,就从此对爱日租失去信任。而这些用户的口碑正是网站能否生存下来的关键。

  因此,从这个角度看,爱日租打出新理念的同时,还得踏踏实实地在提升用户体验上下工夫。爱日租最应该做的是改造其商业模式,使其更适应中国的环境,更适应互联网时代的商业规则。

(责任编辑:flyever)
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